ドコモの遠隔サポートは怖い？安全性と使い方・解約方法を解説

「ドコモの遠隔サポートはなんか怖い」と感じている方に、あんしん遠隔サポートが安全なサービスなのかを解説します。

ドコモのあんしん遠隔サポートは、スマホのトラブルが生じた際に、専門スタッフが遠隔操作で解決してくれるサービスです。

しかし、「遠隔って危ないんじゃないの？「なんか怖い」という方も多いのではないでしょうか。

結論として安全性が高いサービスですが、不安を感じてまで使うことはありません。もし不要ならサービスの解約方法についても解説するので、ぜひ参考にしてください。

ドコモの遠隔サポートは怖い？安全性と利用方法を徹底解説

• セキュリティ完備で安全性は高い
• 遠隔サポートの利用手順をわかりやすく解説
• 広範囲に対応するドコモのサポート範囲
• ahamoユーザーも利用できる遠隔サポート

セキュリティ完備で安全性は高い

ドコモのあんしん遠隔サポートは、高度なセキュリティ体制で運用されているため、非常に安全性が高いサービスです。

具体的には、SSL（Secure Sockets Layer）通信でデータの暗号化が行われ、情報漏えいや不正アクセスがない設計になっています。

SSL通信は、インターネットバンキングやオンラインショッピングなど、安全性が求められるWebサイトで使用されるセキュリティ対応通信のことです。

さらに、遠隔サポートを利用する際は、ユーザー自身が同意しなければ、専門スタッフは遠隔操作を開始できません。

また、スタッフの退室時には厳格な荷物検査が行われ、個人情報が書かれたメモ等を持っていないか厳格にチェックされます。

これはドコモショップなどの店頭スタッフも同じですね。

以上のことから、システム面でも運用面でも、あんしん遠隔サポートは極めて安全性の高いサービスと考えていいでしょう。

スマホの操作やトラブルを素早く解決するなら、積極的に利用してみてください。

遠隔サポートの利用手順をわかりやすく解説

ドコモのあんしん遠隔サポートは、次の手順で利用できます。

＞iPhoneの専用アプリはこちら
＞Androidの専用アプリはこちら

1. 専用アプリをダウンロード
2. 専用アプリの「電話で問い合わせる」をタップ
3. オペレーターから注意点と「6桁の接続番号」を聞く
4. 専用アプリに6桁の接続番号を入力して「OK」をタップ

ドコモのあんしん遠隔サポートの基本的な操作は、以上の流れでOKです。

この操作の後は、オペレーターがスマホの画面を確認できるので、超具体的に次にどのアイコンや文字をタップしたらいいかなどを教えてくれます。

ここで大切なのは、オペレーターの指示に従うこと。指示に沿って操作を進めるだけで、問題が迅速に解決するでしょう。

広範囲に対応するドコモのサポート範囲

ドコモのあんしん遠隔サポートでは、スマホの基本操作や設定から、ドコモが提供するアプリケーションの使い方、さらにはLINEやTwitterなどの人気アプリに関する相談にも対応しています。

そのため、特にスマホ初心者の方は、スマホに慣れるまでは非常に使い勝手の良いサービスとなっています。

たとえば、新しいアプリの設定方法が分からない、Wi-FiやBluetoothの接続に困っている、などの日常的なトラブルは一通りサポート対象です。

ahamoユーザーも利用できる遠隔サポート

ドコモではなくahamoを利用している方も、あんしん遠隔サポートを利用できます。

ahamoユーザーが利用する際は、My docomoからオプションとしてあんしん遠隔サポートの申し込みをしましょう。

My docomo

既にあんしん遠隔サポートを申し込み済みの方は、専用アプリから利用できます。

ドコモの遠隔サポートは怖い？月額料金と解約方法

• スムーズな解約手順とトラブル対処法
• 遠隔サポートの料金体系を徹底解析
• 遠隔サポートを含むパックの月額料金
• 解約できない時の対処法
• ドコモ安心パック遠隔サポートのみの解約方法
• 遠隔サポートアプリがいらないと感じたら

スムーズな解約手順とトラブル対処法

ドコモのあんしん遠隔サポートは、My docomoから簡単に解約できます。

具体的な解約手順は以下の通りです。

1. My docomoへログイン
2. あんしん遠隔サポートの「解約」をタップ
3. 「解約する」にチェック
4. 注意事項の確認欄にチェック
5. 「次へ進む」をタップ
6. 申し込み完了通知の送信先を選び完了する

あんしん遠隔サポートを含め、ドコモのオプションはMy docomoから簡単に解約できます。

ただ、My docomoでの手続きにはdアカウントでのログインが必要です。

dアカウントへのログインは、ID・パスワードでログインするか、Wi-FiをOFFの状態でネットワーク暗証番号が必要です。

どちらもわからない場合は、151に電話をかけるかドコモショップに行っての手続きが必要になるので注意しましょう。

あんしん遠隔サポートの料金体系を徹底解析

ドコモのあんしん遠隔サポートは、月額440円の有料サービスです。

あんしん遠隔サポートの料金
月額料金	440円
無料期間	初回31日間

月額440円のサービスなので、遠隔サポートを利用しない月も毎月料金が発生します。

頻繁に遠隔サポートを利用したい方は気にならないでしょうが、場合によってはスマホの操作やせってに困った時だけ契約し、サポートを受け終わったら解約した方がお得に使えるケースもあるでしょう。

なお、遠隔サポートを電話で利用するなら、サポート終了時に電話口でオプション解約の手続きを依頼可能です。

どの程度サポートが必要になるのかによって、ずっと契約し続けるかサポートが必要な時だけ契約するかを選ぶようにしてください。

遠隔サポートを含むパックの月額料金

あんしん遠隔サポートは、単独の契約以外に他オプションとのセット契約も用意されています。

どちらもスマホ本体の補償オプションとセキュリティがセットになったサービスで、月額料金はスマホ本体の補償の料金によって変わります。

しかし、補償もセキュリティも必要な方にとっては、別々に申し込むよりお得に使えるセット料金となっています。

セット契約の月額料金
あんしんパックモバイル	605円 〜1,342円
smartあんしんパック	572円 〜1,342円

個別に利用するより418円お得になるので、遠隔サポート・端末補償・セキュリティの3点が必要ならセットで契約するようにしましょう。

解約できない時の対処法

本記事であんしん遠隔サポートの解約方法を解説しましたが、契約状態によってはうまく解約できないという方もいます。

解約できない時は、以下のポイントをチェックしましょう。

解約できないケースの多くは、あんしんパックモバイルやsmartあんしんパックのセット契約になっています。

解約するオプションを選ぶ際にあんしん遠隔サポートと表示される箇所が少しズレるので、上記2つの名前でオプションが契約されていないか探しましょう。

また、ケータイ補償サービスやsmartあんしん補償で端末手続き中の場合も、解約手続きがエラーになることがあるようです。

端末交換が終わって数日待ってから、改めて解約手続きをしてみましょう。

以上の対処法で解消しない場合には、ドコモインフォメーションセンターに電話して相談してみてください。

パック契約時の遠隔サポートのみ解約する方法

あんしんパックモバイルやsmartあんしんパックに契約している場合でも、あんしん遠隔サポートのみを解約することはできます。

手続きは同じくMy docomoでいつでも手続き可能です。

解約の手順は先に解説した方法と同様ですが、解約手続きを実行するオプションによって解約される範囲が異なることに注意しましょう。

パックのオプションに対して解約手続きをすると、端末補償も含めてすべてまとめて解約されてしまいます。

ケータイ補償サービスやsmartあんしん補償などの端末保証を残す場合は、遠隔サポートとセキュリティの解約と2回に分けて手続きが必要です。

間違えて端末補償を解約してしまうと、後から補償のみ加入はできないため十分注意してください。

遠隔サポートアプリがいらないと感じたら

あんしん遠隔サポートは、専用アプリを利用してサポートを受けるサービスです。

専用アプリは簡単にアンインストールできるので、遠隔サポートが不要になったタイミングで削除しましょう。

ただ、アプリを削除しただけでは、あんしん遠隔サポートの解約はされないことには注意してください。

解約手続きは先にお伝えした通り、My docomoやドコモインフォメーションセンターで行います。

アプリの削除を解約と勘違いしてしまうと、使っていないのに月額料金だけ支払い続けることになります。

ドコモ遠隔サポート怖いと感じる理由を総括

最後に記事のポイントをまとめます。

1. ドコモの遠隔サポートはセキュリティが高く、不正アクセスのリスクが低い
2. 遠隔操作はユーザーの同意が必要で、安全性が確保されている
3. 利用手順はシンプルで、アプリのダウンロードから始まる
4. ドコモ以外のアプリやサードパーティー製品にも対応している
5. ahamoユーザーも遠隔サポートの恩恵を受けられる
6. 解約はMy docomoやドコモインフォメーションセンター
7. あんしん遠隔サポートの料金は月額440円
8. 端末の補償やセキュリティとのパックもある
9. アプリのアンインストールだけでは解約されない
10. 遠隔サポートの営業時間は広く、土日祝日も対応可能