楽天モバイルのeKYCが処理中で進まない時に5分でできる対処法｜審査・本人確認が終わらない原因と解決策を解説

この記事では、楽天モバイルのeKYCが処理中進まない原因と解決策を解説します。

楽天モバイル公式サイトに「eKYCなら最短3分で開通する」って書いてあるのに、処理中のまま進まない！

そんな時の原因と対処法は以下の通りです。

結論、eKYCで申し込んだのにすぐ審査が終わらない場合、原因のほぼ全てが「撮影時のブレや不鮮明な部分がありAIでの判別不可」と判定されたためです。

AIが自動判別できないと、スタッフの目視確認に回されます。

しかし、人の手ではアップロードされた写真と本人確認書類を超細かくチェックするため1件毎にそれなりの時間がかかり、大抵は順番が回ってくるまで1〜2日待つことになります。

混雑する週末や最新iPhone発売直後は、2日待っても終わらないことも。

eKYCで申し込み完了から5分〜15分待っても審査完了にならないようなら、1度キャンセルして申し込みし直す対処法が有効です。

申し込みし直すだけで、サクッと審査完了するケースが多々あります。

「楽天モバイルをeKYCで申し込んだのに処理中で全然進まない…。」という方は、思い切って申し込みし直してみましょう。

ただし、三木谷キャペーンなど専用ページから申し込みが条件のキャンペーン・特典は、申し込みし直しする際も改めて専用ページの申し込みボタンを押す必要があります。

三木谷キャンペーンやiPhone最大36,000円還元の特典を使って申し込む方は、キャンセルしたら専用ページからやり直しましょう！

下記に専用ページへのリンクを置いたので、申し込みページが分からない場合はどうぞ

楽天モバイルのeKYCで処理中進まない！原因と解決策を解説

• eKYCってなに？
• 楽天モバイルでeKYCが処理中進まない原因は？
• 本人確認から進まない時の対処法
• eKYC処理中にエラーが出る場合の対処法
• 楽天モバイルのeKYC処理にかかる時間は？
• 深夜でもeKYCはできる？
• 本人確認書類のアップロードができない場合

eKYCってなに？

eKYCとは、オンラインで本人確認を行うシステムのことです。

本人確認書類をスマートフォンで撮影し、自分の顔をカメラで撮影します。

撮影した本人確認書類と顔写真から、AIが自動で情報を読み取り、本人確認を行います。

従来の本人確認では、書類アップロード後に目視確認があって時間がかかりましたが、eKYCを利用すれば、自動的に本人確認を進めることで短時間で契約手続きが完了できます。

楽天モバイルでeKYCが処理中進まない原因は？

楽天モバイルでeKYCが処理中進まない原因は、いくつか考えられます。

回線の混雑について

多くのユーザーが同時にeKYCを行っている場合、回線が混雑し、処理が遅くなることがあります。

特に、新規キャンペーン開始時や、週末・祝日などは混雑しやすいため、処理に時間がかかる可能性があります。

本人確認書類の不備について

本人確認書類の画像が不鮮明な場合や指で文字が隠れてしまった場合、eKYCの処理が進まないことがあります。

また、撮影した画像に影や反射がある場合も、AIが正しく情報を読み取れない可能性があります。

システムエラーについて

楽天モバイルのシステムに何らかのエラーが発生している場合、eKYCの処理が停止することがあります。

eKYCが処理中進まない原因は、上記以外にも、AIによる判定や目視確認などがあります。

AIによる判定について

eKYCでは、AIが顔写真と本人確認書類を照合して本人確認を行います。

この際、AIが同一人物と判定できない場合、処理が進まないことがあります。

例えば、顔写真と本人確認書類の顔に差異がある場合や、本人確認書類の写真が古すぎる場合などが考えられます。

目視確認について

AIが本人確認できない場合、担当者による目視確認が行われることがあります。

この場合、処理に時間がかかることがあります。

本人確認から進まない時の対処法

楽天モバイルのeKYCで本人確認から進まない場合は、以下の対処法を試してみましょう。

本人確認書類の再撮影

本人確認書類の画像が不鮮明な場合、AIが正しく情報を読み取れないことがあります。

書類全体が枠内に収まり、四隅がはっきり写るように撮影し直しましょう。

また、光が反射したり影が入ったりしないように注意してください。

顔写真の再撮影

顔写真も本人確認書類と同様に、鮮明に撮影されている必要があります。

枠内に顔が収まり、目や鼻、口がはっきり写るように撮影し直しましょう。

照明 conditions にも注意し、顔に影がかからないようにしてください。

時間帯を変更して再試行

回線が混雑している時間帯は、eKYCの処理が遅くなることがあります。

時間帯を変更して、再度試してみましょう。

特に、深夜や早朝は比較的空いていることが多いようです。

端末やブラウザの変更

使用している端末やブラウザが、eKYCに対応していない可能性があります。

楽天モバイルの公式サイトで推奨されている環境を確認し、必要があれば端末やブラウザを変更してみましょう。

楽天モバイルに問い合わせる

上記の方法を試しても解決しない場合は、楽天モバイルのサポートセンターに問い合わせてみましょう。

状況を説明することで、適切なアドバイスをもらえる可能性があります。

eKYC処理中にエラーが出る場合の対処法

eKYCで手続きを進めている途中にエラーが出る場合は、以下の対処法を試してみましょう。

エラーメッセージを確認

エラーメッセージが表示されている場合は、その内容をよく確認しましょう。

エラーメッセージに具体的な対処法が記載されている場合があります。

インターネット回線の確認

インターネット回線が不安定な場合、エラーが発生することがあります。

Wi-Fiに接続している場合は、ルーターの再起動や、より電波状況の良い場所への移動を試してみましょう。

モバイル回線を使用している場合は、電波状況の良い場所へ移動するか、Wi-Fiに切り替えてみましょう。

端末の再起動

端末の動作が不安定な場合、エラーが発生することがあります。

端末を再起動し、再度eKYCを試してみましょう。

Cookieやキャッシュの削除

ブラウザに保存されているCookieやキャッシュが原因でエラーが発生することがあります。

Cookieやキャッシュを削除し、再度eKYCを試してみましょう。

ブラウザの変更

使用しているブラウザがeKYCに対応していない可能性があります。

楽天モバイルの公式サイトで推奨されているブラウザを確認し、必要があればブラウザを変更してみましょう。

楽天モバイルに問い合わせる

上記の方法を試しても解決しない場合は、楽天モバイルのサポートセンターに問い合わせてみましょう。

エラーメッセージの内容を伝え、状況を説明することで、適切なアドバイスをもらえる可能性があります。

楽天モバイルのeKYC処理にかかる時間は？

楽天モバイルのeKYC処理にかかる時間は、通常であれば5分～30分程度です。

しかし、状況によっては数時間以上かかる場合もあります。

回線の混雑状況

多くのユーザーが同時にeKYCを行っている場合、処理が遅くなる傾向があります。

本人確認書類の状態

本人確認書類の画像が不鮮明な場合や、情報が正しく読み取れない場合は、処理に時間がかかることがあります。

AIによる判定

AIが顔写真と本人確認書類を照合して本人確認を行う際、同一人物と判定できない場合は、処理が進まないことがあります。

目視確認の必要性

AIが本人確認できない場合、担当者による目視確認が行われることがあり、処理時間が長くなることがあります。

eKYCの処理が長時間完了しない場合は、上記の要因が影響している可能性があります。

深夜でもeKYCはできる？

はい、楽天モバイルのeKYCは24時間いつでも利用可能です。

深夜でも早朝でも、自分の都合の良い時間にeKYCを行うことができます。

深夜や早朝は、楽天モバイルのサポートセンターの営業時間が終了しているため、eKYC処理中にエラーが発生した場合、すぐに問い合わせることができません。

そのため、eKYCを行う際は、日中のサポートセンターが営業している時間帯に行うことをおすすめします。

また、深夜は回線が比較的空いているため、eKYCの処理がスムーズに進む可能性があります。

日中にeKYCを行って処理が進まない場合は、深夜に試してみるのも良いかもしれません。

本人確認書類のアップロードができない場合

楽天モバイルのeKYCで本人確認書類のアップロードができない場合は、以下の点を確認してみましょう。

ファイル形式について

アップロードできるファイル形式は、JPEG、PNG、GIFのいずれかです。

PDFやHEICなどの形式はアップロードできないため、対応する形式に変換する必要があります。

ファイルサイズについて

アップロードできるファイルサイズは15MB以下です。

ファイルサイズが大きい場合は、画像編集ソフトなどで圧縮してからアップロードしましょう。

ネットワーク環境について

ネットワーク環境が不安定な場合、アップロードが途中で中断されることがあります。

安定したWi-Fi環境に接続するか、モバイル回線の電波状況が良い場所でアップロードを試してみましょう。

ブラウザについて

一部のブラウザでは、正常にアップロードできない場合があります。

楽天モバイルが推奨するブラウザ（最新版のChrome、Safari、Edgeなど）を使用しましょう。

Cookieとキャッシュについて

ブラウザに保存されているCookieやキャッシュが原因でアップロードできない場合があります。

Cookieとキャッシュを削除してから、再度アップロードを試してみましょう。

上記を確認してもアップロードできない場合は、以下の方法を試してみましょう。

端末を再起動することで、一時的な不具合が解消される場合があります。

また、スマートフォンでアップロードできない場合は、パソコンで試してみましょう。

上記の方法を試しても解決しない場合は、楽天モバイルのサポートセンターに問い合わせてみましょう。

本人確認書類のアップロードができない場合は、これらの点をチェックし、問題を解決することでeKYCをスムーズに進めることができます。

eKYC処理中から進まない場合の解決策｜楽天モバイル

• eKYC処理中が終わらない場合の対処法
• 本人確認処理中が進まない場合の解決策
• eKYCで本人確認ができない場合の代替手段
• 楽天モバイルの本人確認にかかる時間は？
• どうしても解決しない場合はキャンセルも検討

eKYC処理中が終わらない場合の対処法

楽天モバイルのeKYCで「処理中」の状態が延々と続く場合は、焦らずに以下の対処法を試してみましょう。

まず、eKYCの処理には、通常5分～30分程度かかります。

回線の混雑状況や本人確認書類の状態によっては、さらに時間がかかる場合もあるため、まずは1時間程度待ってみることをおすすめします。

1時間以上経っても「処理中」のままであれば、ブラウザのページを更新してみましょう。

eKYCの処理状況が反映される場合があります。

ただし、更新のタイミングによっては最初からやり直しになる可能性もあるため注意が必要です。

解決しない場合は、端末を再起動してみましょう。

端末を再起動することで、eKYCの処理が進む場合があります。

時間帯を変えてみるのも有効です。

回線が混雑している時間帯は、eKYCの処理が遅くなる傾向があります。

時間帯を変更して、再度eKYCを試してみましょう。

上記のいずれの方法を試しても解決しない場合は、楽天モバイルのサポートセンターに問い合わせてみましょう。

本人確認処理中が進まない場合の解決策

楽天モバイルの本人確認処理が進まない場合は、落ち着いて以下の解決策を試してみましょう。

まず、本人確認書類に不備がないか、再度確認しましょう。

有効期限内の書類であるか、氏名や住所などに誤りがないか、しっかり確認してください。

顔写真の状態も確認しましょう。

顔写真は、本人確認書類と同様に鮮明に撮影されている必要があります。

照明条件や顔の角度などを調整し、再度撮影してみましょう。

安定したネットワーク環境でeKYCを行っているか確認しましょう。

Wi-Fiの電波状況が悪い場合は、ルーターの再起動や、より電波状況の良い場所への移動を試してみましょう。

モバイル回線を使用している場合は、電波状況の良い場所へ移動するか、Wi-Fiに切り替えてみましょう。

使用しているブラウザがeKYCに対応していない可能性もあります。

楽天モバイルの公式サイトで推奨されているブラウザを使用しているか確認し、必要があればブラウザを変更してみましょう。

解決しない場合は、楽天モバイルのサポートセンターに問い合わせてみましょう。

本人確認処理が進まない原因はさまざまですが、落ち着いて一つずつ解決策を試すことで、eKYCを完了できるはずです。

eKYCで本人確認ができない場合の代替手段

楽天モバイルでeKYCによる本人確認ができない場合は、以下の代替手段を試してみましょう。

店舗での本人確認

楽天モバイルショップに本人確認書類を持参し、スタッフに本人確認をしてもらう方法です。

eKYCがうまくいかない場合や、対面で手続きをしたい場合に有効です。

郵送での本人確認

本人確認書類のコピーを郵送で送付する方法です。

eKYCに対応していない本人確認書類を使用する場合や、オンラインでの手続きが難しい場合に選択できます。

eKYCで本人確認ができない場合は、これらの代替手段を利用して本人確認を完了させましょう。

楽天モバイルの本人確認にかかる時間は？

楽天モバイルの本人確認にかかる時間は、eKYC、店舗、郵送のいずれの方法で行うかによって異なります。

eKYCは通常5分～30分程度で完了します。

ただし、回線の混雑状況や本人確認書類の状態によっては、数時間以上かかる場合があります。

店舗での本人確認は15分～30分程度で完了します。

ただし、店舗の混雑状況によって待ち時間が発生する場合があります。

郵送での本人確認は1週間～2週間程度かかります。

本人確認書類の到着や、審査にかかる時間によって前後します。

楽天モバイルの本人確認にかかる時間は、これらの要素を考慮して目安としてください。

どうしても解決しない場合はキャンセルも検討

eKYCの処理が進まない問題で、どうしても解決しない場合は、申し込みをキャンセルして再申し込みをするという方法も考えてみましょう。

キャンセル後に再申し込みをすることで、システムの不具合や一時的なエラーが解消され、eKYCがスムーズに進む可能性があります。

ただし、再申し込みをする際は、以下の点に注意してください。

楽天モバイルでは、さまざまなキャンペーンを実施しています。

キャンセル後に再申し込みをする場合、適用されていたキャンペーンが再度適用されるか確認しましょう。

キャンセル後に再申し込みをする場合、電話番号が変更になる可能性があります。

同じ電話番号を希望する場合は、楽天モバイルのサポートセンターに相談してみましょう。

三木谷キャンペーンなどのポイント還元キャンペーンを利用している場合は、キャンセル後に再申し込みをするとポイント還元の対象外となる可能性があります。

必ずキャンペーンページから再申し込みを行いましょう。

楽天モバイルの申し込みをキャンセルする場合は、マイページから手続きを行うことができます。

どうしてもeKYCが完了しない場合は、焦らずにキャンセルも視野に入れてみましょう。

楽天モバイルのeKYC処理中進まないに関してよくある質問

最後に楽天モバイルのeKYC処理中進まないに関してよくある質問に回答します。

楽天モバイルのeKYCの審査時間は？

楽天モバイルのeKYCの審査時間は、通常5分～30分程度です。

ただし、回線の混雑状況や本人確認書類の状態によっては、数時間以上かかる場合があります。

eKYCの本人確認でエラーが出る場合は？

eKYCの本人確認でエラーが出る場合は、以下のことを試してみましょう。

• エラーメッセージの内容を確認する。
• インターネット回線が安定しているか確認する。
• 端末を再起動する。
• ブラウザのCookieやキャッシュを削除する。
• 別のブラウザで試してみる。
• 楽天モバイルのサポートセンターに問い合わせる。

深夜でもeKYCの本人確認はできますか？

はい、深夜でもeKYCの本人確認はできます。

楽天モバイルのeKYCは24時間いつでも利用可能です。

eKYCで本人確認ができない場合はどうすればいいですか？

eKYCで本人確認ができない場合は、以下の代替手段があります。

• 楽天モバイルショップで本人確認を行う。
• 本人確認書類のコピーを郵送で送付する。

eKYCの本人確認で不備があるとどうなりますか？

eKYCの本人確認で不備があると、楽天モバイルから不備の内容を記載したメールが届きます。

メールの内容を確認し、本人確認書類を再提出するか、契約者情報に誤りがある場合は修正を行いましょう。

楽天モバイル ekyc 処理中進まないを総括

最後に記事のポイントをまとめます。